One Learn structure son moteur commercial, du premier clic à la passation client.
Un organisme de formation en forte croissance, des leads venus de partout et un Pipedrive qui ne suivait plus. Nous avons reconstruit le CRM, automatisé l’entrée et l’enrichissement des leads, outillé la relation avec les partenaires et donné à la direction un pilotage fiable.
- de leads complets et enrichis à leur entrée dans le CRM, contre 54 % avant
- 93 %
- délai médian de traitement d’un lead entrant, contre 22 h avant
- 15 min
- de reporting manuel économisées chaque semaine par la direction
- 5,5 h
- de conversion lead → inscription sur le trimestre suivant la mission
- +34 %
Des leads nombreux, un parcours commercial sans colonne vertébrale.
Les demandes arrivaient par le site, les campagnes Ads et les partenaires. Chaque canal avait son circuit, ses champs, ses oublis.
Portée par le financement CPF et l’acquisition payante, One Learn reçoit plus d’un millier de demandes d’information chaque mois. Le Pipedrive mis en place au démarrage avait été enrichi au fil de l’eau, sans règles communes : chaque source créait ses propres champs, les doublons s’accumulaient et près d’un lead sur deux arrivait incomplet.
Le CRM ne donnait ni une vision claire du funnel, ni une base saine pour piloter. La direction voulait accélérer sans recruter davantage : il fallait que chaque lead soit traité vite, que chaque inscription soit transmise sans perte à l’équipe pédagogique, et que les chiffres soient fiables sans être reconstruits à la main.
-
Entrée des leads non maîtrisée
Formulaires et campagnes alimentaient Pipedrive de façon hétérogène. Doublons, données manquantes, sources mal tracées.
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Pipeline flou
Étapes mal définies, critères de passage implicites. Impossible de lire la conversion étape par étape.
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Passation Sales → CSM fragile
Informations perdues entre la signature et le démarrage de la formation, au détriment de l’expérience apprenant.
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Partenaires hors système
Échanges par mail et tableurs, sans suivi partagé des dossiers.
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Pilotage à la main
Reporting reconstruit manuellement chaque semaine, sans source unique.
Pipedrive au centre, des outils qui se parlent.
Chaque lead entre par un circuit unique, arrive propre dans Pipedrive, puis déclenche la suite : passation, emails, partenaires et pilotage.
Pipedrive
CRM restructuré, pipeline et étapes redéfinis, champs obligatoires par étape.
Make
Entrée des leads, enrichissement des données, automatisations sales, CSM et marketing.
Ringover
Téléphonie intégrée au CRM, appels et historique rattachés aux fiches.
Outil partenaires
Application interne dédiée à la collaboration avec les partenaires de One Learn.
Google Cloud & Looker Studio
Centralisation des données et dashboards de pilotage partagés.
Quatre phases, une mise en production continue.
Chaque phase livre quelque chose d’utilisable. Les équipes adoptent au fil de l’eau plutôt qu’en une bascule unique.
- Semaines 1–4 1
Restructuration du CRM
Refonte de Pipedrive : pipeline, étapes et critères de passage, nettoyage des champs, définition du funnel commercial avec les équipes sales.
- Pipeline cible
- Dictionnaire des étapes
- Process sales documenté
- Semaines 5–8 2
Entrée et enrichissement des leads
Un process unique pour toutes les sources : formulaires du site et campagnes Ads vers Pipedrive via Make, avec enrichissement et dédoublonnage automatiques. Intégration Ringover au CRM.
- Scénarios Make d’entrée de lead
- Intégration Ringover
- Règles de qualité de données
- Semaines 9–13 3
Process Sales, CSM et marketing
Passation Sales → CSM structurée et automatisée. Appui au marketing sur les flows d’emails. Développement de l’outil interne de collaboration partenaires.
- Process de passation
- Flows d’emails
- Outil partenaires
- Semaines 14–17 4
Pilotage
Centralisation des données dans Google Cloud et dashboards Looker Studio pour suivre le funnel, les sources et la performance commerciale.
- Dashboards Looker Studio
- Formation des équipes
- Documentation
Mesurés trois mois après la fin de mission.
Comparaison entre le trimestre précédant la mission et le trimestre suivant sa livraison.
| Indicateur | Avant | Après | Évolution |
|---|---|---|---|
| Délai de traitement d’un lead (médiane) | 22 h | 15 min | ÷ 88 |
| Leads complets et enrichis | 54 % | 93 % | +39 pts |
| Doublons dans le CRM | 18 % | 2 % | −16 pts |
| Conversion lead → inscription | 6,8 % | 9,1 % | +34 % |
| Temps de reporting hebdo | 6 h | 30 min | −5,5 h |
| Délai signature → prise en charge CSM | 6 j | 1 j | −83 % |
« Aujourd’hui, chaque lead arrive propre dans Pipedrive et chaque inscription part chez le CSM avec tout ce qu’il faut. On pilote enfin sur les mêmes chiffres. »
Un parcours commercial lisible de bout en bout. Des données fiables. Une direction qui pilote sur des chiffres partagés.
Vos leads arrivent de partout et votre CRM ne suit plus ?
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